北大青鳥通州校區(qū)據(jù)悉：經(jīng)歷了3Q大戰(zhàn)之后的騰訊正在展開一場激烈的批評與自我批評運動。大戰(zhàn)中出現(xiàn)的指責和用戶憤怒等情況使這家中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司開始反思自己面臨的危機。從今年開始，反思不僅來自公司內(nèi)部，騰訊管理層更是決心在這一場反思中引入外腦——讓外人來挑刺。
“在3Q大戰(zhàn)中我們到底做錯了什么？為什么大家指責騰訊？騰訊的創(chuàng)新又該怎樣得到認同？”騰訊聯(lián)席CTO(首席技術(shù)官)熊明華向?qū)３痰綍摹疤舸陶摺闭埥陶f：“請你們自由地建議和批評�！�
如此直白的診斷會一共要開10場，這在業(yè)界并不多見。龐大的騰訊正急切地期待一場蛻變。
3Q大戰(zhàn)的對與錯
“要把自己當成挨罵的人”
面對騰訊的邀請，到會的“挑刺者”們毫不客氣。騰訊在3Q大戰(zhàn)中讓用戶在自己和對手之間“做出選擇”的決定首先被提出來討論。
“騰訊對用戶在各方面都應該更主動�！辟Y深媒體人羅振宇說：“就像一家餐館，除了菜品好吃，服務員也要笑容可掬。”IT名博炳叔建議騰訊建立每月一次的新聞發(fā)布制度，“盡量公開。你是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，打心眼里就要把自己當成一個挨罵的人”。IT評論人吳聲提醒說：“騰訊對用戶的姿態(tài)要足夠的低，要低到塵埃里去。”
聽了這些建議之后，熊明華說：“以后肯定會有更加主動地溝通，這是一定的。各位的意見我們非常重視。”
是否壟斷？如何開放？
“要讓大家都賺錢”
第二個話題的討論大大出乎“挑刺者”們的預料——“騰訊是否壟斷？應當如何開放？”騰訊似乎是第一個請外部人士評判自己“壟斷”地位的公司。因為該地位的問題，騰訊在擴張的過程中處處遭遇非議。互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們總是抱怨說：“做什么都會碰到騰訊�！�
“騰訊要賺錢，但也要讓大家都賺錢�！敝斜贝髮W軟件學院客座教授、IT評論員毛江華如是說。艾瑞咨詢集團COO(首席運營官)阮京文提醒說：“騰訊可以學習蘋果公司的做法，你得把商業(yè)價值提供給周邊的產(chǎn)業(yè)鏈�！�
實際上，在3Q大戰(zhàn)之后，騰訊CEO(首席執(zhí)行官)馬化騰已經(jīng)下定決心開放，和外界分享騰訊積累多年的用戶資源。騰訊內(nèi)部人士向北京晨報記者透露，到目前為止，已經(jīng)有近百款高質(zhì)量的社交游戲和生活化應用接入到騰訊社區(qū)開放平臺，有的開發(fā)團隊單月分成超過500萬元。上海交通大學整合營銷傳播課程主任魏武揮評論說，這樣的團隊必須越來越多，因為只有這樣，騰訊在商業(yè)上才會結(jié)成一個同盟并贏得更多的支持�！熬秃孟袢藗兲岬紾oogle時并沒有強調(diào)它的壟斷，因為它讓合作者賺到了錢”。
熊明華坦言，盡管騰訊確定了半年的開放轉(zhuǎn)型期，但真正要使這種開放的效果完全顯現(xiàn)可能還要等上兩三年�！膀v訊在開放上沒有回頭路”。
“山寨”了嗎？創(chuàng)新了嗎？
成立基金，鼓勵創(chuàng)新
記者了解到，所有這些關(guān)于騰訊“危機”的討論都將被整理出來，由包括馬化騰在內(nèi)的高級管理層進行評點，并納入此后將要發(fā)布的《騰訊開放戰(zhàn)略行動綱領(lǐng)》。為了使這個綱領(lǐng)切實可行，騰訊向所有的外界“挑刺者”直白地展示了危機。除了3Q大戰(zhàn)的影響和對壟斷的指責之外，主持人還直接提問說：“大家對于騰訊‘山寨’的說法怎么看？”
IT名博張書樂評論：“說騰訊‘山寨’，實際上是讓它背負了整個互聯(lián)網(wǎng)的包袱，因為中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充滿‘山寨’。”AC尼爾森原高級副總裁馬旗戟建議說，騰訊應該盡快擴大開放平臺，只有開放才會讓外部的人才和創(chuàng)新為騰訊所用。
“跳出騰訊。”中國互聯(lián)網(wǎng)大會特約策劃人付亮建議騰訊成立基金，向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的中小企業(yè)做一些投資，鼓勵整個行業(yè)的創(chuàng)新。據(jù)悉，騰訊已經(jīng)在今年年初成立50億元的產(chǎn)業(yè)共贏基金。
至少，在接受外界評論這一點上，騰訊管理層已經(jīng)邁出了第一步。在接下來的論壇中，騰訊所有高管都至少要參加一場，以便用外界的觀點激蕩管理者們的頭腦，而他們的觀念轉(zhuǎn)變程度決定著變革的速度。
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